CLIENTES

Presentación del caso

Casa del Libro es una compañía de gran tradición en el mundo off-line y que ha decidido lanzar la segunda versión de su tienda en internet. El objetivo es convertirse en la referencia de la venta de libros online en español y quieren conocer la funcionalidad de su site, con especial énfasis en el proceso de compra.

Solución dnx

Debido a una serie de condicionantes propios del proyecto, se decide realizar directamente un test con usuarios, sin pasar previamente por un análisis de expertos:

• Test de Usuarios: Se realiza un test con usuarios. El 50% no consiguen completar el proceso de compra. Tras analizar los problemas encontrados, se opta por el desarrollo de un nuevo interfaz cuya Arquitectura de la Información (AI) será analizada y validada por dnx.
• Benchmark Heurístico: Se realiza un exhaustivo benchmarking, para recoger las mejores prácticas del sector. Hay que tener en cuenta que este es uno de los sectores más desarrollados de venta online.
• Análisis Heurístico de prototipo Low-Fidelity: Antes de comenzar con el desarrollo de la nueva aplicación, se evaluó toda la arquitectura de información, de cara a evitar posibles errores de partida. Se redactó un informe con los errores encontrados y se propusieron las modificaciones pertinentes para que se incorporasen al proceso de desarrollo.
• Test de Usuarios prototipo High-Fidelity: Se realiza un segundo test de tareas con 6 usuarios sobre un prototipo con todos aquellos procesos que se consideran críticos operativos.

Resultados

• 100% éxito en la compra: Los 6 participantes del segundo test completaron este proceso con éxito.
• 80% de errores solucionados de los identificados en el primer test.
• Reducción del tiempo de compra necesario para completar el proceso .
• Incremento de la satisfacción del cliente: todos valoraron la experiencia de compra como muy positiva, frente a tan sólo 1 persona en el primer test.
• Mejora de la percepción de la marca.