Solución

Para poder comprender el contexto del servicio y para diseñar un dispositivo (pastillero electrónico) y un interface (teléfono móvil) que se adaptaran a las necesidades del paciente, dnx diseñó una investigación que contenía entrevistas en profundidad a pacientes epilépticos, grupos de discusión con los miembros de sus familias cercanas y un grupo de médicos de familia, y talleres junto a otros miembros del consorcio.

Adicionalmente se realizaron tareas de observación contextual en las casas de los pacientes y en los hospitales y centros de salud.

Entrevistas a especialistas y médicos de familia

Se entrevistó en profundidad tanto a médicos de familia como a especialistas en cardiología, neurología y neumonía, buscando comprender cuál era la perspectiva de los doctores sobre los actuales servicios de salud proporcionados a pacientes con enfermedades crónicas como dolencias cardíacas, alzheimer o epilepsia.

Entrevistas con los pacientes y sus familiares

De la misma manera, se entrevistó a pacientes con historial de dolencia cardíaca y a sus parientes con el fin de obtener requerimientos a tener en cuenta durante el diseño de los interfaces y las aplicaciones para el teléfono móvil, en interacción con los dispositivos biomédicos y el pastillero electrónico. Estos datos garantizarían niveles positivos de usabilidad.

Grupos de discusión

Se realizaron grupos de discusión con los familiares y cuidadores de los pacientes. El objetivo de estos grupos era entrar en contacto con la experiencia como cuidadores de los parientes cercanos y obtener demandas y escenarios de uso para el pastillero que ayudaran a que este facilitara el trabajo de asistencia a sus parientes enfermos.

Talleres con el Consorcio

dnx realizó dos talleres con el objetivo de convertir los requerimientos de uso en funcionalidades reales para un pastillero electrónico y un servicio de telemedicina compuesto por una serie de dispositivos biomédicos con capacidad para comunicarse con un teléfono móvil vía bluetooth, y también conjugar las funcionalidades viables con un primer prototipo del pastillero para las pruebas piloto.

El primer taller se realizó junto a Biomedical Technologies. Sobre una lista de posibles funcionalidades generada previamente por dnx, se decidió cuales serían aplicadas al diseño final.

El segundo se organizó junto a Biomedical Technologies y Ándago Ingeniería, y sirvió para analizar los wireframes preparados por dnx para definir el aspecto definitivo que tendría el pastillero y llegar a un acuerdo sobre como sería su versión física.

Estudio Piloto

Se hizo una observación etnográfica para el seguimiento de los pacientes que testaban los equipos, acudiendo a sus hogares para comprobar en "contexto" cómo usaban los dispositivos biomédicos.

También se realizaron tres series de entrevistas distribuidas durante el periodo de la prueba piloto para comprobar la adaptación de los pacientes los interfaces diseñados.

El resultado

Como resultado de todo este proceso, se creó un sofisticado sistema de comunicaciones entre los centros de salud y los hogares de los pacientes, que permitía el envío de mediciones de peso, tensión y frecuencia cardiaca a los centros médicos por parte de los pacientes y su posterior evaluación y seguimiento a través de un sistema de monitorización creada con este fin.

Paralelamente se desarrolló el pastillero electrónico, un aparato con tres departamentos de almacenamiento para las tomas de medicinas del desayuno, la comida y la cena sin diferenciación de patologías.