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Movistar no necesita grandes presentaciones, es la compañía lider de telecomunicaciones de habla hispana, cuenta con más de 125 millones de clientes y presencia en 15 países.
Los responsables de la comunidad de Movistar, nos pidieron que exploraramos la posibilidad de utilizar los códigos bidimensionales, conocidos como BIDIS, para facilitar e incentivar la generación de contenidos en la misma comunidad.
Nuestro objetivo fue entender como una nueva tecnología puede incorporarse al entorno habitual de un usuario y explorar los posibles usos que ellos mismos encuentren.
Para completar los objetivos de este proyecto diseñamos una investigación basada en las Sondas Culturales (Cultural Probes), una metodología que permite convertir a los participantes en agentes activos de recogida de información.
Si ya es muy difícil conseguir que un participante valore significativamente una tecnología que apenas usa, no imaginemos si ésta todavía no existe...
El éxito de esta metodología ha sido sobre todo lograr llegar hasta donde no alcanza la investigación tradicional. Conseguir que los usuarios fueran capaces de visualizar en su día a día situaciones de uso sin necesidad de usar la tecnología en sí o de conocerla.
Diarios de uso
Se diseñó una guía de tareas distribuidas mediante diarios de uso online que lograron un feedback de los usuarios en forma de videos, fotografías y usos declarados para la nueva tecnología (se obtuvieron más de 450 usos diferentes).
La participación de los usuarios y la generación masiva de contenidos audiovisuales fue posible gracias a tres factores fundamentales, el primero de ellos la organización de un "grupo de discusión inicial" que permitió a los participantes de los diarios conocerse en persona y, con el paso del tiempo, resultó una ayuda importante en la generación de un "sentimiento de comunidad" entre los usuarios.
El segundo factor fue permitir a los participantes responder a través de canales más próximos a ellos como el video o las fotografías. Se generó un incentivo adicional gracias a la implicación de los moderadores en estas mismas mecanicas de participación, al entregar las tareas a realizar en el mismo formato con el que debían trabajar los participantes (videos realizados a través de un teléfono móvil).
El tercer factor fue el uso de Materiales evocativos (Playful triggers)
Materiales Evocativos (Playful Triggers)
La creación de unos materiales atractivos y visuales en forma de unas "cartas de juego" y un "album de cromos" constituyó el tercer factor que ayudó a incrementar la incentivación a los participantes de la investigación, determinando que se generara contenido adicional con la frecuencia deseada.
Estos materiales debían ayudar a los participantes a modo de "instrucciones de uso" de la nueva tecnología que se probó y "cuadernos de campo" de sus actividades semanales.
Sesiones de analisis con los usuarios
Además del grupo de discusión inicial que se realizó con el fin de permitir que los usuarios se conocieran, facilitando así las comunicaciones entre ellos en la comunidad online que se organizó durante la investigación, se preparó un segundo grupo de discusión al final del estudio, en el que se invitó a los usuarios a participar en el analisis de los resultados.
Este fue un factor decisivo a la hora de interpretar los materiales entregados, ya que los mismos participantes eran fundamentales a la hora de dar significado a todo ese material.
Se generaron más de 450 usos diferentes para los BIDIS que una vez filtrados y catalogados, dieron lugar a una serie de usos que se agruparon en tres grupos Imprescindibles que la tecnología debía aplicar para poder ser comercial, usos deseados que resultaban de gran atractivo para los usuarios y podrían darle un valor añadido y usos Futuros/ Posibles que permitían pensar en diferentes evoluciones de la tecnología BIDI.
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