Solución

Diseñamos una metodología alrededor del Prototipado Ágil en Video incluyendo nuestras tres ramas, Comprensión, Cocreación y Diseño e involucrando a gran parte de la empresa en las diferentes tareas. Dividimos el trabajo en diferentes fases:

1) Comprensión:

La primera etapa consistió en ver qué era exactamente lo que teníamos entre manos, de manera que salimos a la calle y nos pusimos a investigar qué es lo que había en cuestión de cabinas en España (y ya de paso un poco de lo que encontráramos por el mundo). Se trataba de un terreno sin explorar y queríamos empaparnos de toda la información que fuera posible.

Nos dividimos en tres grupos buscando cubrir con la investigación la busqueda de datos técnicos, de diseño y de uso, cada grupo dedicandose a una tarea específica: realizar entrevistas a usuarios de cabinas, observación en contexto del uso de las mismas y un benchmark con las cabinas de otros países y los servicios que se ofrecían ya desde ellas.

Gracias a esto obtuvimos un inmenso listado con hechos, observaciones, citas de los usuarios y comparativas con cabinas foraneas sobre el que trabajar.

2) Cocreación:

Trabajando sobre todos estos datos y aplicando nuestras metodologías de trabajo cocreativo, organizamos varias sesiones de trabajo para seleccionar los hechos que nos parecieron más relevantes o inspiradores, y desarrollarlos engarzando lo que normalmente hubiera sido nuestro proceso de cocreación con un proceso de ideación con storyboard.

La potencia de esta metodología (ideación con storyboard), nos permitió llenar dos paredes con sketches de potenciales ideas para servicios que pudieran darse desde una cabina de teléfonos. Por un lado poner las ideas sobre el papel en forma de dibujos nos obligaba a ser muy sintéticos a la hora de relatar el servicio que proponíamos y por el otro, la misma narrativa del dibujo nos ayudaba a la hora de prototipar servicios y nos obligaba a prestar atención a detalles que de otra manera nunca hubieran pasado por nuestra mente.

Como es habitual en este tipo de mecánicas con fases de divergencia y convergencia bien diferenciadas, surgieron ideas muy alocadas como parkings subterraneos para acceder desde las cabinas o paneles de realidad aumentada. Estas ideas son fundamentales para el buen funcionamiento de este tipo de grupos de trabajo, por norma lo que a uno le parece descabellado, es el empujoncito que necesitaba el otro para llegar a la idea que al final cuaja.

Al final nos quedamos con tres de las ideas, tres servicios que serían prototipados en vídeo.

3) Diseño y Prototipado en Vídeo:

Nos dividimos de nuevo en tres equipos para poder así desarrollar tres ideas en forma de prototipo de vídeo. Cada equipo preparó un story board más detallado de su servicio, una serie de elementos de apoyo para explicarlo mejor (atrezo, “pantallas web”…) y rodó en sus ratos libres las secuencias para luego montar los prototipos que ayudarían a hacer que el servicio fuera sencillo de entender.

estas tres ideas fueron:

KBici!: O como convertir la cabina en una estación de servicio para bicicletas.

Cabianuncios: Un sistema para dar soporte a anunciantes locales.

CabiFun: Dos micro propuestas para la generación de “vínculos emocionales” con las cabinas telefónicas.

El resultado

No sólo logramos encajar las piezas de una metodología nueva y compleja dentro de nuestras prácticas habituales, sino que además los tres prototipos en vídeo cumplieron a la perfección su cometido: hacer fácil de entender los tres posibles servicios que propusimos.

Adicionalmente y como esperábamos, durante el proceso de producción de los vídeos, descubrimos gran cantidad de detalles sobre los servicios que proponíamos en los cuales no habíamos caído: ¿Acudía el usuario a recoger la tarjeta de kbici! al ayuntamiento o se la enviaban a casa? ¿Hacía falta descolgar el teléfono para enviar las imágenes con cabifun o no?