CLIENTES

Presentación del caso

Confortel se plantea lanzar una nueva versión de su página web y considera que es necesario adaptar el site a las necesidades reales de los usuarios.

Solución dnx

El proyecto presentado pretende determinar la funcionalidad de la aplicación y evaluar la facilidad de uso de la nueva interfaz dentro de aquellas áreas que se muestren más relevantes.

• Análisis heurístico de guía funcional: Los expertos dnx realizaron un análisis heurístico con el objetivo de determinar los posibles frenos al uso de la web y a la reserva de estancias. Esto permitió a los expertos establecer las recomendaciones necesarias sobre la guía funcional.
• Diseño de la guía funcional: A partir de las conclusiones obtenidas se realizó una nueva arquitectura de información y se desarrollo un prototipo que posteriormente sería de nuevo analizado y perfeccionado.
• Test de usuarios: Tras el rediseño se realizó un test del prototipo que permitió observar la funcionalidad de la aplicación directamente con los usuarios reales de la misma. El test se realizó a seis usuarios cuyo perfil correspondiese con el target del site. Este test se completó con entrevistas en profundidad a los participantes.

Resultados

• Se triplico el número de usuarios que visitan el site.
• Reducción del tiempo de búsqueda. Se mejoró la localización y acceso a los hoteles y se incrementaron el número total de consultas a los diferentes destinos.
• Aumento de las reservas y facturación online. La mejora de la experiencia del usuario fue una de los factores que llevo al aumento del número de reservas y los beneficoos obtenidos por el canal online.