COMPAÑIA

dnextep reúne a responsables de investigación de grandes empresas

Octubre de 2003 Jesús Sotoca. Comunicación y Márketing

La consultora continúa con su ciclo de desayunos profesionales y crea un espacio para el dialogo sobre la experiencia de usuario de internet.  

El pasado jueves 9 de Octubre, dnextep volvió a reunir a los responsables márketing e investigación de algunas de las empresas más relevantes de la actualidad empresarial: Telefónica Móviles, NH-Hoteles, Fnac y Viajes el Corte Ingles. Con el tema principal "Investigación de mercados: Nuevos Canales, Nuevos Problemas", la consultora dnextep continúa con su ciclo de desayunos profesionales. dnextep inició en mayo de este año los desayunos profesionales con la intención de compartir, recoger y sistematizar las experiencias de los profesionales del marketing y el e-bussines en este tipo de proyectos.

La sesión estuvo dirigida por Maritza Guaderrama, Directora de Investigación OnLine dnextep, y por Humberto Matas, Director de Consultoría dnextep. Ambos aportaron la experiencia adquirida en el sector y establecieron el escenario previo, dando una visión de las nuevas metodologías usadas en la investigación de nuevos canales y definiendo los aspectos más importantes a valorar en el análisis del usuario de Internet.

Resultados

De las experiencias expuestas, se pueden extraer conclusiones muy interesantes, como que las mejoras en usabilidad del canal online repercuten positivamente en las ventas, llegando a alcanzar en algunos caso el 20%. Se deduce la necesidad de conocer profundamente al usuario, "quién es tú público, quién te visita y qué perfil tiene", y el grado de satisfacción del mismo en el uso de Internet.

La impresión general entre los participantes fue que la investigación de usabilidad es rentable y permite el retorno de la inversión.

Nuevas metodologías

El estudio de la experiencia del usuario ha adaptado las metodologías tradicionales y también ha desarrollado nuevas técnicas para obtener el mayor grado de información. Los profesionales acogieron gratamente nuevas metodologías como son: las etnografías de la red -que permiten obtener datos sobre las preferencias o la satisfacción de los usuarios a través de los foros de opinión-, el card sorting automático -para optimizar modelos de categorización- o los grupos online -que permite moderar grupos con participantes alejados en el espacio-.

Breve historia de dnextep

dnextep nace en mayo de 2001, un difícil momento en el que la incertidumbre y la recesión económica eran los dos elementos que dominaban el mercado. A pesar de estos obstáculos, el proyecto creado por Joaquín Guirao y Humberto Matas, ex-directivos de la consultora Teknoland, fue capaz de conseguir la inversión necesaria para iniciar su camino sólidamente.

La evolución y el crecimiento de la compañía desde entonces se ha apoyado precisamente en esa coyuntura contraria. La racionalización del mercado y el ajuste de las inversiones han creado la necesidad de contar con modelos de trabajo que disminuyan los tiempos de aprendizaje, aprovechen la experiencia y maximicen el retorno de la inversión.