IDEAS

11 de Noviembre de 2005."La medición de la calidad de servicios se ha impuesto en las últimas décadas como algo primordial para cualquier organización. Su correcta evaluación implica una ajustada definición de las variables que se pretenden medir, un instrumento de medición sensible a dichas variables y un adecuado tratamiento de los datos a partir de los cuales poder extraer conclusiones y llevar a cabo las acciones oportunas".