IDEAS

30 de octubre de 2007 Dorothy, Jesus y José Antonio, han escrito este artículo centrado en su conocimiento y experiencia sobre los diarios de uso, una herramienta que pretende salvar las distancias existentes entre el ambiente de los estudios realizados en laboratorios y los contextos cotidianos de la vida real de un usuario.

04 de septiembre de 2007. Este segundo artículo de la serie, busca la manera de conceptualizar los descubrimientos hechos en la primera etapa de investigación alrededor de una metáfora que facilitara una hipotética tercera fase que consistiría en la realización de una página web de viajes online

14 de mayo de 2007. En este primer artículo examinaremos estos factores que corresponden, por una parte, a que hemos identificado diferentes formas de viajar y, por otra parte, a la existencia de una tipología de actitudes hacia el viaje. Ambos aspectos deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar la interacción y la oferta de servicios en los sites de viajes.

11 de julio de 2006. Quisiera en este artículo poner el foco sobre todo un conjunto de población que hace usos muy particulares de la Red y que por quedar fuera de esas medias no suelen participar en los estudios. El objetivo es revelar cómo entre estos usuarios “raros” pueden encontrarse oportunidades para el desarrollo de nuevos servicios online.

11 de Abril de 2006. La observación contextual es actualmente la técnica de moda. Sin embargo no se trata de un método sencillo: exige una férrea disciplina por parte del investigador, al mismo tiempo que se necesita alejarse de ideas preconcebidas para poder entender en al “otro” en su contexto.

11 de Noviembre de 2005."La medición de la calidad de servicios se ha impuesto en las últimas décadas como algo primordial para cualquier organización. Su correcta evaluación implica una ajustada definición de las variables que se pretenden medir, un instrumento de medición sensible a dichas variables y un adecuado tratamiento de los datos a partir de los cuales poder extraer conclusiones y llevar a cabo las acciones oportunas".

28 de Febrero de 2005. ¿Cómo percibe el usuario los procesos de registro que encuentra en Internet? ¿Qué sentido le da a las "zonas restringidas"? ¿Qué datos está dispuesto a dar y a cambio de qué? Exploraremos algunos aspectos que son centrales en la construcción de la confianza y en la reducción de barreras y miedos a realizar gestiones online, como es el hecho de que los usuarios no están dispuestos a introducir datos que consideran "personales" o "privados", en cualquier site. Para dar este paso exigen condiciones muy concretas y una oferta "real" de servicios de valor añadido.

6 de Julio de 2004. El sector de Internet pasa por un periodo muy positivo: la crisis de las puntocom ya queda lejos en el tiempo, y los usuarios con conexión aumentan a un ritmo notable. Es por eso que podemos empezar a hablar de un momento de madurez del sector y de que internet se ha afianzado como canal comercial y de comunicación. Uno de los signos inequívocos de esa madurez es el interés por ofrecer servicios y contenidos atractivos a los clientes y, posteriormente, comprobar si se ajustan a sus demandas y expectativas.

18 de Mayo de 2004. Una de los principales dificultades que nos encontramos cuando planteamos proyectos de investigación con usuarios es la definición del público objetivo del site que se va a estudiar. Se trata de un problema que suele tener su origen en la ecuación, no siempre correcta, de cliente del negocio = usuarios del site.

5 de Febrero de 2004. En estos últimos años, los diferentes departamentos relacionados con el e-business en las empresas han tratado de mejorar sus aplicaciones web y sus interfaces por la vía de la investigación y la consultoría. En este camino, en el que se está trabajando para mejorar la experiencia de usuario aparece un nuevo reto: la necesidad de medir la satisfacción del usuario/cliente.

26 de Septiembre de 2003. En este artículo nos proponemos analizar distintos aspectos relacionados con el uso de Internet desde la perspectiva de los usuarios. Exploraremos los patrones y rutinas de uso de la red y también los sistemas de atribuciones que sustentan las resistencias de los internautas a realizar gestiones o compras por Internet y las barreras que limitan la consideración de la web como un "canal" de atención/relación con los clientes.

24 de Abril de 2003. ¿Cómo perciben los usuarios los esfuerzos que hacen las empresas para incrementar la seguridad de sus sites? ¿Cuáles son los temores recurrentes de los internautas a la hora de realizar una transacción en la red?¿Cuáles son barreras a la compra que no tienen que ver necesariamente con el problema de la seguridad?

11 de Febrero de 2003. ¿Qué potencialidad tiene Internet para ser un canal de atención al cliente? ¿Cuáles son los canales que compiten con Internet? ¿Cuál es el valor añadido atribuido a un servicio online?