IDEAS

II Jam Session: La experiencia de usuario en banca online

Viernes 22 de abril, 16:00 horas

Agenda: "La Experiencia de Usuario en Banca Online", con Eduardo Manchón

La banca online es uno de los pocos sectores de Internet bien asentado en nuestro país. La confianza que generan los bancos, unido a las evidentes ventajas que suponen tanto para usuarios como bancos, han contribuido a un alto uso.

Sin embargo, a pesar de la preocupación por la usabilidad de las entidades, realizar procesos sencillos como una transferencia en banca online sigue siendo algo complejo para la mayoría de usuarios que en España apenas tienen experiencia en Internet.

Esta sesión se centrará en el análisis de páginas de inicio de bancos online y de los procesos más frecuentes (saldo, movimientos y transferencias) a partir de ejemplos prácticos.

Homepages en banca online:

• Diseño de menús y directorios de productos
• Diseño y formato de promociones y publicidad
• Área de registro

Área transaccional / operativa:

• Arquitectura de la información: categorización, pestañas, menús...
• La importancia de "saldo y últimos movimientos" como operación más frecuente
• Transferencias y operaciones con comisión
• Diferenciación entre particulares y empresas
• Integración de venta cruzada e información comercial en área transaccional

 

Profesor invitado: Eduardo Manchón

Consultor independiente de usabilidad, diseño de interfaces y Arquitectura de Información. Estudió Psicología en la Universidad de Valencia y dos años en la Universidad de Bergen (Noruega).

Ha desarrollado proyectos para empresas como CocaCola, Infojobs, Idealista, Movistar, Casa del libro, NH Hoteles entre otros.

Durante tres años ha trabajado en el departamento de usabilidad de "laCaixa.es" (Barcelona), fundamentalmente en banca on-line, aunque también en diseño de interfaces de cajeros automáticos, telefónicas (VRU) y WAP.

Actualmente colabora en el desarrollo y la usabilidad de dos proyectos web: Loquo.com, una comunidad de usuarios y Vinissimus.com, una tienda vinos online.

Periódicamente publica artículos sobre usabilidad en Alzado.org, sitio web del que es co-fundador y en su site personal Ainda.info. También ha participado en charlas, cursos y conferencias sobre usabilidad en Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia.

Es moderador del foro sobre Usabilidad y AI, Cadius.org.