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| Artículo |
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| La
medición de la calidad de los servicios online:
un nuevo reto |
| Por Maritza Guaderrama, Directora de investigación online dnextep |
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En estos últimos años, los diferentes departamentos relacionados con el ebusiness en las empresas han tratado de mejorar sus aplicaciones web y sus interfaces por la vía de la investigación y la consultoría.
En este camino, en el que se está trabajando para mejorar la experiencia de usuario aparece un nuevo reto: la necesidad de medir la satisfacción del usuario/cliente. |
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| Lectura recomendada |
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| What causes costumers to buy on impulse? |
| publicado en User Interface Engineering |
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Este informe de UIE desvela que las verdaderas razones de la compra impulsiva en sites de comercio electrónico no radican tanto en los buenos precios como en los elementos de diseño.
Y profundizando en este analisis se ha comprobado que el uso de links de categorÍas es más efectivo que el uso de buscadores. Las categorÍas fueron usadas en el 87% del dinero gastado en compras impulsivas, y el triple de usuarios que usaron las categorÍas frente a los que usaron buscadores estaban dispuestos a seguir navegando por el site. |
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| Lectura recomendada |
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| Usability four times more important than speed or branding |
| publicado en Optimum.web |
Optimum.web ha realizado una encuesta a internautas sobre cual es el factor determinate a la hora de preferir un site frente a otros: la usabilidad, la velocidad o la marca.
Para ello primero se les pidió que respondiesen a un cuestionario, los resultados del cual dieron como factor determinante de preferencia la usabilidad, seguida de la velocidad y la marca. Pero la sorpresa llegó cuando se les pidió que navegaran por distintos sites: la usabilidad se había revelado como cuatro veces más importante que los otros dos factores. |
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| Noticias |
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| dnextep trabaja para Grupo Cortefiel |
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dnextep ha comenzado el año 2004 demostrando su solida experiencia en el campo del marketing online y la investigación en internet. Como ejemplo de ello, dnextep ha ganado la cuenta de Springfield, una de las marcas estratégicas del Grupo Cortefiel, para realizar un proyecto de análisis de su canal internet.
dnextep aumenta con Springfield su cartera de clientes. |
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