Design Thinking: ¿algo más que una moda?

autor:Humberto Matas 22 de julio de 2010

El concepto Design Thinking viene a describir una práctica profesional en la que se utilizan habilidades, herramientas y procesos propios del diseño para resolver problemas que abarcan un ámbito mayor del que tradicionalmente se concede al diseño. Así por ejemplo, se puede rediseñar un sindicato (no su imagen, sino su sentido) o una política pública o un servicio financiero.

Hablar de campos ajenos a los tradicionales del diseño es importante porque si no se cae en la paradoja de que o bien el Design Thinking no existe, aplicado a los ámbitos clásicos del diseño sería simplemente diseño, o bien el Design Thinking no es diseño, es una forma de trabajar diferente que se aplica dentro del ámbito del diseño... (sigue leyendo)

Más que sandeces

autor: Dorothy Silva y Cesar Astudillo 07 de julio de 2010

Sandeces es el nombre de la lista de correo interna de dnx. En ella dejamos datos, enlaces o reflexiones que pueden interesarnos o llamarnos la atención. A veces un mensaje desencadena un largo hilo de discusión que se extiende durante días o semanas, y en el que se va poniendo en juego la reflexión y experiencia de cada uno.

Sandeces es dnx pensando en voz alta.

Aquí tenemos un ejemplo de una discusión que empezó en febrero de este año y ¿terminó? a finales de junio. Entre sandez y sandez, fueron saliendo a la luz algunos puntos de vista que nos apetecía compartir... (Sigue leyendo)

Talleres Básicos de Innovación

autor: Daniel Yuste 08 de junio de 2010

En dnx llevamos 2 años trabajando con las Metodologías de Innovación creadas en Estados Unidos por Basadur Applied Creativity y aplicadas con éxito durante los últimos 20 años en empresas como P&G, Ford, Frito Lays, PepsiCo, Pfizer o Telefónica.

Sabemos que la Innovación es algo que interesa y preocupa a Grandes Empresas, y también sabemos que en la mayoría de las ocasiones es difícil saber concretamente a qué nos referimos cuando hablamos de innovación. ¿Es crear nuevos productos, nuevos servicios, es encontrar nuevos mercados, es cambiar la gestión empresarial...? (sigue leyendo)

El Mapa de Retos como herramienta de planificación estratégica

autor: Maritza Guaderrama 10 de Mayo de 2010

La situación de incertidumbre y riesgo que están atravesando las empresas, comentada en el artículo de McKinsey, no sólo es consecuencia de la crisis económica actual. Las compañías - y también los Estados - están enfrentando otras fuentes de incertidumbre que les obligan a ser muy ágiles en la toma de decisiones y en la generación de respuestas: la velocidad de cambio del mercado, la capacidad de interconexión de diferentes agentes implicados (stakeholders) y el crecimiento reciente del poder de los usuarios para materializar iniciativas que resuelvan sus deseos y necesidades no satisfechas son algunas de ellas.

Talleres de diseño estratégico

autor: Daniel Yuste 10 de Mayo de 2010

Tras unos cuantos años diseñando productos y servicios para nuestros clientes, en dnx hemos llegado a una conclusión clara: las decisiones cruciales en el diseño de un producto o servicio, las que en mayor medida van a determinar su éxito o fracaso, se suelen tomar mucho antes de que se escriba el primer briefing de diseño. De hecho, estas decisiones las suelen tomar personas que no se consideran a sí mismas diseñadores.

Pricing Sensitivity Metter:
van Westendorp

autor: José Ignacio Gómez 20 de marzo de 2009

Cuando hablamos de “precios” nos pueden venir a la cabeza muchos interrogantes: ¿a qué nos referimos con la palabra precio?, ¿qué productos son susceptibles de tener un precio?, ¿cómo afecta el precio a la percepción que se tiene de un producto?, ¿qué es un precio adecuado?, y, ¿adecuado para qué o para quién?... Obviamente, estas preguntas no tienen una respuesta directa y sencilla, sino más bien todo lo contrario.

Cosas Mágicas: Tendiendo un puente entre las tecnologías y los contextos de uso

Twitter: ¿deberías formar parte del pastel?

autor: Grace Ascuasiati y Dorothy Silva 24 de noviembre de 2008

Es un servicio gratuito de MicroBlogging, un tipo de red social que permite a sus usuarios enviar micro-posts (también denominados "tweets") basados en texto, con una longitud máxima de 140 caracteres, donde se responde a la pregunta ¿Qué estás haciendo?. Twitter ha conseguido en tan solo 2 años de existencia hacerse con alrededor de 3 millones de usuarios, lo que la convierte en la red social con mayor crecimiento en los últimos 12 meses. Todavía hay quienes no conocen Twitter o no lo usan porque cuestionan su utilidad.

El diario de uso:
Del laboratorio a la vida cotidiana

autor: José Álvarez, Dorothy Silva y Jesús Sotoca 30 de octubre de 2008

Miguel tiene 22 años y es estudiante. Acaba de salir de clase y se dirige al entrenamiento de su equipo de rugby. De camino pasa delante de una valla publicitaria de una agencia de viajes. Hay una oferta que le interesa y le gustaría saber más sobre ella. Por suerte viene anotada una página web, pero tendrá que esperar a llegar a casa para informarse. Si hubiera tenido Internet en el móvil la hubiera podido consultarlo en ese mismo momento. Miguel saca su diario-llavero y lo anota: "Consultar información de viajes mientras voy al entrenamiento". En ese diario ha ido apuntando todas las veces que hubiera necesitado tener acceso a Internet en su vida diaria. Cuando acabe la semana se acercará por las oficinas de dnx y charlará de ello con uno de los técnicos del estudio sobre "Internet y movilidad, nuevos escenarios de uso" en el que está participando.

Research in a world in motion: Investigación orientada a los procesos de innovación

autor: Maritza Guaderrama 6 de marzo de 2008

En este artículo presento a la investigación social como una práctica central en los procesos de innovación que pretenden atribuirse el adjetivo de "human centered". Los procesos de innovación centrados en las personas plantean un reto claro sobre cómo construir un mundo más humano, y en consecuencia implican una forma de entender "lo humano" de manera diferente a cómo se ha hecho desde la investigación tradicional. Desarrollo las condiciones que debe tener una investigación orientada a la transformación y también presento una tipología de "investigación" que puede ayudar a situar las corrientes de design research o anthrodesign en una perspectiva más amplia.

Los 12 arcanos mayores del diseño de productos digitales

autor: César Astudillo 1 de octubre de 2007

En este pequeño artículo pretendo poner encima de la mesa doce conceptos relacionados con el diseño de productos digitales. Son doce ideas que siempre he encontrado interesantes, útiles y quizás provocadoras de reflexión y debate. No son ni mutuamente exclusivas ni completamente exhaustivas, pero funcionan bastante bien, solas o en combinación, en según qué situaciones. Así que os propongo que montemos un tarot con estas cartas y hagamos alguna tirada de vez en cuando, esperando que, como todo buen oráculo, nos facilite herramientas para pensar de otra manera en tiempos de incertidumbre.

Viajeros e Internet (II):

autor: Maritza Guaderrama 04 de septiembre de 2007

Este segundo artículo de la serie, busca la manera de conceptualizar los descubrimientos hechos en la primera etapa de investigación alrededor de una metáfora que facilitara una hipotética tercera fase que consistiría en la realización de una página web de viajes online.

Viajeros e Internet (I):

autor: Martiza Guaderrama 14 de mayo 2007

La importancia de los sistemas de recuperación de información y el hecho de que los buscadores se cuenten entre las empresas más dinámicas de Internet, ha hecho que todo lo relacionado con ellos esté permanentemente de actualidad. Desde el punto de vista del diseño de interacción y muy posiblemente a consecuencia de lo dicho anteriormente, los buscadores presentan un marco muy estudiado y en constante revisión, hecho insólito que convierte la asistencia a dicha evolución en algo fascinante y que nos conecta directísimamente con muchas de las tendencias más innovadoras en Internet.

dnxtrends: Un 85% de usuarios no verá TV en el móvil sin un cambio de tarifas

autor: dnx 7 de marzo 2007

dnxtrens: Mobile TV tendencias del mercado en España es un estudio que hemos realizado entre más de 1000 usuarios de móviles españoles.

¿Ha reinventado Apple el teléfono móvil con el iPhone?

autor: Humberto Matas 1 de enero de 2007

No he visto la keynote completa, no conozco el manual de características técnicas, no soy capaz de comparar de memoria sus aportaciones tecnológicas con las de otros terminales, sin embargo creo que el iphone supondrá una revolución en el mundo de las comunicaciones móviles.

Elementos de interacción esenciales de un buscador

autor: David de Prado 23 de octubre de 2006

La importancia de los sistemas de recuperación de información y el hecho de que los buscadores se cuenten entre las empresas más dinámicas de Internet, ha hecho que todo lo relacionado con ellos esté permanentemente de actualidad. Desde el punto de vista del diseño de interacción y muy posiblemente a consecuencia de lo dicho anteriormente, los buscadores presentan un marco muy estudiado y en constante revisión, hecho insólito que convierte la asistencia a dicha evolución en algo fascinante y que nos conecta directísimamente con muchas de las tendencias más innovadoras en Internet.

Usuarios "Raros" de Internet

autor: Maritza Guaderrama 11 de julio de 2006

En general, cuando se realiza investigación sobre el uso de nuevos canales se establece como muestra para los proyectos segmentos de públicos objetivo cuyos perfiles se aproximan a los de los “usuarios medios” de Internet: personas entre 15-55 años, mayoritariamente hombres, laboralmente activos, con antigüedades medias de uso de la red superiores al año, etc., etc. Esto es, sin duda, correcto.

No obstante, quisiera en este artículo poner el foco sobre todo un conjunto de población que hace usos muy particulares de la Red y que por quedar fuera de esas medias no suelen participar en los estudios. El objetivo es revelar cómo entre estos usuarios "raros" pueden encontrarse oportunidades para el desarrollo de nuevos servicios online

La observación contextual: una técnica de moda.

autor: Maritza Guaderrama 11 de abril de 2006

La idea que subyace en la observación contextual es que en los momentos hasta ahora "invisibles" de la vida cotidiana se esconden posibilidades de innovación y potenciales nichos de mercado. Nos ofrece la oportunidad de entender la complejidad de los comportamientos humanos y conocer el uso de un producto/servicio en un contexto real. Es actualmente la técnica de moda. Sin embargo no se trata de un método sencillo: exige una férrea disciplina por parte del investigador, al mismo tiempo que se necesita alejarse de ideas preconcebidas para poder entender en al "otro" en su contexto.

Branding, Blogging & RR.PP.

autor: Humberto Matas 19 de Diciembre de 2005

Los blogs suponen una nueva forma de conversar, un nuevo espacio donde cualquier persona puede convertirse en el mejor prescriptor de nuestra marca. Y las empresas que están tratando de entrar en este nuevo espacio se han dado cuenta de la dificultad de poner en práctica las estrategias tradicionales de relaciones públicas. La sinceridad y la transparencia son el mejor arma.

Midiendo la calidad de servicios en el canal web

autor: José Ignacio Gómez 11 de noviembre de 2005

La medición de la calidad de servicios se ha impuesto en las últimas décadas como algo primordial para cualquier organización. Su correcta evaluación implica una ajustada definición de las variables que se pretenden medir, un instrumento de medición sensible a dichas variables y un adecuado tratamiento de los datos a partir de los cuales poder extraer conclusiones y llevar a cabo las acciones oportunas.

El papel de la redundancia en el diseño de interacción

autor: Jesús Carreras 12 de septiembre de 2005

El concepto redundancia viene a ser sinónimo de repetición innecesaria de información en cualquier comunicado o mensaje. En el presente texto se intenta abordar este tema y ver cómo, a pesar de su significado, la redundancia no sólo es uno de los recursos más usados en nuestra comunicación diaria sino que, bien utilizada, puede llegar a ser un buen aliado para mejorar la experiencia de usuario en el ámbito de los medios digitales.

Necesidades formativas de los profesionales de la IPO en España y Latinoamérica

autor: dnx 22 de julio de 2005

El departamento de investigación online de dnx ha participado en la elaboración de este informe presentado en el congreso CHIJOTE 2005, que pretende profundizar en el conocimiento de las demandas, intereses y necesidades de los profesionales de la Interacción Persona Ordenador.

Los contenidos en internet: importancia y recomendaciones

autor: David de Prado 02 de junio de 2005

En el desarrollo de proyectos e iniciativas web suele ser frecuente el centrarse en obtener una arquitectura de información de calidad, un buen diseño gráfico y en garantizar la usabilidad del site, mientras que los textos y contenidos se dejan a la cola de las prioridades. Pero los contenidos también tienen su papel dentro de la experiencia de usuario. Aquí dejamos algunos consejos sobre cómo tratar los contenidos de forma que no supongan un obstáculo para los usuarios del site.

22 Preguntas frecuentes sobre preguntas frecuentes y algunas recomendaciones

autor: David de Prado 02 de junio de 2005

Las FAQ ("Frequently Asked Questions" aunque para algunos también "Frequently Answered Questions") son listados de preguntas con sus respectivas respuestas. Estos listados se realizan incorporando preguntas que se realizan frecuentemente o que se prevé que pueden realizarse frecuentemente. La finalidad es, por un lado, evitar trabajo a atención al cliente contestando "in situ" consultas comunes y, por otro, dotar al usuario de información que sabemos va a necesitar, además de consolidar decisiones de compra o evitar desistimientos. En Internet se empiezan a utilizar en USENET y en las listas de correo, para aliviar de tráfico y trabajo de gestión (y molestias en la época de los modems a 7.200) a los grupos de temática especializada.

Tipología de la Experiencia de Usuario en sites de e-commerce

autor: Jesús Carreras 28 de febrero de 2005

Un sitio web ha de satisfacer dos necesidades originarias: la de los usuarios (clientes actuales y/o potenciales) y las propias de la organización que hace posible su planteamiento y posterior desarrollo. Si atendemos a los beneficios que aporta el canal Internet al consumidor, podemos diferenciar dos tipos de motivaciones por parte de los usuarios: la hedonista y la utilitarista.

Los usuarios de internet (III): Registros, claves y datos sensibles

autor: Maritza Guaderrama 28 de febrero de 2005

¿Cómo percibe el usuario los procesos de registro que encuentra en Internet? ¿Qué sentido le da a las "zonas restringidas"? ¿Qué datos está dispuesto a dar y a cambio de qué?

Sencillez y flexibilidad en el diseño de experiencia de usuario

autor: Jesús Carreras 23 de julio de 2004

Lograr una interacción sencilla usuario-site es una de las máximas dentro del diseño de aplicaciones web. De manera breve, se puede definir la Sencillez de un modelo de interacción como aquella propiedad que reduce la carga cognitiva del usuario, o sea, que permite al usuario identificar rápidamente la forma de actuar y comprender el modo de funcionar dentro de la aplicación.

Jesús carreras, en las mesas redondas de Interacción 2004

autor: Jesús Carreras 25 de junio de 2004

Jesús Carreras Plaza, consultor y técnico en investigación Online en dnextep, ha participado como ponente en una de las mesas redondas programadas en el Día de la Industria del congreso "Interacción2004" que organizan conjuntamente la Universitat Oberta de Catalunya y la Universitat de Lleida, y que se celebró el día 6 de Mayo en Lleida.

Tipos de Breadcrumb, o cómo orientar al usuario

autor: Jesús Carreras 21 de junio de 2004

En Internet es necesario que el usuario sepa en todo momento dónde se encuentra, cómo ha llegado hasta allí y tener la posibilidad de volver a una posición anterior de su camino en el momento que él lo deseé. El Breadcrumb ayuda al usuario a resolver estas cuestiones, pero ¿existe un único tipo de breadcrumb?

El público objetivo de un site o el problema de a quién preguntamos

autor: Maritza Guaderrama 18 de mayo de 2004

Una de los principales dificultades que nos encontramos cuando planteamos proyectos de investigación con usuarios es la definición del público objetivo del site que se va a estudiar. Se trata de un problema que suele tener su origen en la ecuación, no siempre correcta, de cliente del negocio = usuarios del site.

Blogtime: llega un nuevo tiempo

autor: Humberto Matas 19 de abril de 2004

Un compendio de viejos servicios y nueva tecnología ha traído al panorama de Internet lo que para muchos es la próxima revolución en la red; el blog. Los blogs nacieron en el ámbito de lo personal pero su innovadora manera de producir y publicar información ha abierto nuevas vías para el marketing, la comunicación o la gestión del conocimiento.

La medición de la calidad de los servicios online: el nuevo reto

autor: Maritza Guaderrama 5 de febrero de 2004

En estos últimos años, los diferentes departamentos relacionados con el e-business en las empresas han tratado de mejorar sus aplicaciones web y sus interfaces por la vía de la investigación y la consultoría. En este camino, en el que se está trabajando para mejorar la experiencia de usuario aparece un nuevo reto: la necesidad de medir la satisfacción del usuario/cliente.

La investigación con usuarios no es un lujo, es una necesidad

autor: Jesús Carreras 3 de diciembre de 2003

Hoy en día, a la hora de plantearse la creación o el rediseño de un sitio web, el incluir al usuario durante todo el ciclo de vida del proyecto no es una cuestión de más, sino que es crucial para el éxito. Si los usuarios/consumidores dan valor a la organización, ¿por qué basar el diseño del sitio web bajo un enfoque no centrado el tales usuarios?

La experiencia del usuario en la gestión del conocimiento

autor: Jesús Carreras 5 de noviembre de 2003

Este texto pretende mostrar la importancia de la investigación en la Experiencia del Usuario dentro del campo de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en los proyectos de Gestión del Conocimiento.

Esquemas de Uso de Internet desde el análisis del Usuario

autor: Maritza Guaderrama 23 de septiembre de 2003

En este artículo nos proponemos analizar distintos aspectos relacionados con el uso de Internet desde la perspectiva de los usuarios (ver nota 1). Exploraremos los patrones y rutinas de uso de la red y también los sistemas de atribuciones que sustentan las resistencias de los internautas a realizar gestiones o compras por Internet y las barreras que limitan la consideración de la web como un "canal" de atención/relación con los clientes.

Midiendo la experiencia de usuario

autor: Jesús Carreras 5 de septiembre de 2003

La experiencia de usuario no se puede reducir únicamente al estudio técnico de lo que hace el usuario. Por lo que su medición no se debe quedar en una mera descripción de lo qué hace, es necesario comprender porqué lo hace para aprehender su experiencia.

El miedo a lo simple

autor: Humberto Matas 1 de julio de 2003

Cuantos mas sitios web analizo más me convenzo de que las mejores soluciones son las más sencillas, y que la sencillez proviene de un profundo conocimiento de la actividad que se está realizando.

El log de visitas ayuda a conocer a tus usuarios

autor: dnx mayo de 2003

Qué es un log y partes que lo componen.
Cómo extraer información. Excel puede ser un primer paso muy útil.
Qué hacer con los resultados. Presentación de datos, pruebas, confirmar teorías.
El análisis de log no es una ciencia exacta (pero se acerca).
Agradecimientos y algunos enlaces de ínteres.

4 Pasos para conocer al usuario. Un enfoque práctico: Análisis de Logs

autor: dnx mayo de 2003

Hoy en día, a la hora de plantearse la creación o el rediseño de un sitio web, el incluir al usuario durante todo el ciclo de vida del proyecto no es una cuestión de más, sino que es crucial para el éxito. Si los usuarios/consumidores dan valor a la organización, ¿por qué basar el diseño del sitio web bajo un enfoque no centrado el tales usuarios?

4 Pasos para conocer al usuario. Un enfoque práctico: Comunicar la venta

autor: dnx mayo de 2003

Segundo artículo sobre los 4 Pasos para conocer al usuario. Ahora nos centramos en "Comunicar la venta".

1996 Revisited

autor: Humberto Matas 9 de mayo de 2003

Han pasado 7 años y el gran salto adelante de Internet es que todos los talk shows televisivos incluyen una pareja que se conoció en un chat.

Los Usuarios e Internet (II): Resistencias y Barreras

autor: Maritza Guaderrama 24 de abril de 2003

¿Cómo perciben los usuarios los esfuerzos que hacen las empresas para incrementar la seguridad de sus sites? ¿Cuáles son los temores recurrentes de los internautas a la hora de realizar una transacción en la red?¿Cuáles son barreras a la compra que no tienen que ver necesariamente con el problema de la seguridad?

Los Usuarios e Internet (I): Esquemas de Uso

autor: Maritza Guaderrama 11 de febrero de 2003

¿Qué potencialidad tiene Internet para ser un canal de atención al cliente? ¿Cuáles son los canales que compiten con Internet? ¿Cuál es el valor añadido atribuido a un servicio online?

Un test de usuarios te puede ahorrar millones

autor: Maritza Guaderrama 11 de febrero de 2003

Cuando se conoce la metodología básica, un test de usuarios es una tarea sencilla que origina soluciones a los problemas detectados.