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• Técnicas cualitativas
• dnxSurvey - CAWI

Las técnicas cualitativas se proponen para estudios ad hoc o como fase exploratoria en un proyecto cuantitativo online, enmarcada dentro de la metodología de trabajo con el fin de diseñar los cuestionarios con mayor conocimiento del campo.

Estas son algunas de las técnicas cualitativas con las que trabajamos:

• Focus groups/ Grupos creativos.
• Mini-grupos.
• Entrevistas en profundidad.
• Observación en contexto.
• Triadas o entrevistas tipo careo.
• Proyectos Delphi.
• Laddering o esquema de tomas de decisiones.
• Análisis de metáforas.
• Diagrama de afinidades.

Según los últimos informes, la investigación online representa un 30% de los presupuestos destinados a investigación en Europa. Las expectativas nos conducen a un aumento de esa cifra, que crece al mismo ritmo que la penetración de internet en la población.

La investigación online resulta idónea cuando se trata de investigar líneas de producto o servicios dirigidos a públicos objetivo con las siguientes características:

• Grupos de edad entre 16 y 45 años
• Personas con nivel educativo medio/alto
• Clases medias amplias
• Entornos urbanos

En España contamos ya con e-poblaciones, segmentos de individuos donde la penetración de internet supero el 60%, y que garantizan la representatividad para el mayor número de targets.

La forma más rigurosa de diseñar una muestra para un estudio online es a través de sistemas de cuotas obtenidos a través de dos vías:

• Utilizando paneles de consumidores.
• Recurriendo a las bases de datos de la empresa (clientes, clubs de fidelización, etc.) o captando a los visitantes y usuarios en el propio site.

Panel de consumidores

La manera más fiable de acceder a una muestra a través de internet es el uso de panales de internautas. Los paneles están formados por consumidores con acceso a internet que se comprometen a participar de manera incentivada en un número limitado estudios.

En el desarrollo de investigaciones de marketing online, los paneles de usuarios supunen la posibilidad de trabajar con un universo de usuarios representativo del target de cliente, y poder obtener su valoración sobre diversos aspectos, testar productos o conceptos, comprobar la validez de hipótesis, estudios de branding, etc... En definitiva, ofrecen una enorme potencialidad de estudios y resultados.

Ventajas del panel de consumidores

• Mayor control de las variables sociodemográficas de los encuestados:
• Criterios demográficos.
• Criterios socioeconómicos.
• Uso de Internet.
• Necesidades e intereses de compra.
• Preferencias e historial de compra online.
• Perfiles laborales: puesto, compañía, sector...
• Diversidad de perfiles de internautas.
• Mayor control de respuestas únicas a través de la forma de contacto (email).
• Fuerte potencial en el muestreo por cuotas.
• Ratios de respuesta más eficientes.
• Fácil acceso a segmentos de públicos objetivo en zonas geográficas diversas.
• Posibilidad de encuestas multilingüe.