NUESTROS SERVICIOS

El estudio realizado por dnx estaba dirigido a conocer las necesidades y expectativas del público, y profundizar en su relación con la marca:

• Evaluar el posicionamiento de la marca y su penetración.
• Determinar la actitud del target hacia la moda y la compra de ropa.
• Identificar sus hábitos de uso de Internet.
• Conocer el consumo de medios online.
• Obtener la valoración sobre diversos aspectos de la web: contenidos, aspectos gráficos, arquitectura de información, etc.

La metodología planteada consistía en la realización de un cuestionario online a una muestra de 360 internautas extraída de un panel de usuarios. La muestra estaba compuesta por individuos con características sociodemográficas idénticas a las del target de la marca.

Posteriormente se realizó una explotación estadística de los datos en la que se incluyó:

• Análisis de significación estadística de las submuestras seleccionadas.
• Construcción de un mapa de posicionamiento de la marca y marcas competencia (Análisis de correspondencias).
• Construcción de la tipología de usuarios potenciales del site y su descripción estadística a partir de hábitos y actitudes (análisis factorial y de segmentación).

El objetivo del estudio era conocer la valoración del target sobre una campaña publicitaria:

• Obtener la valoración del público objetivo sobre diferentes propuestas creativas: Testing de creatividades y piezas publicitarias.
• Evaluar el impacto de esa campaña sobre la imagen de marca.
• Conocer las motivaciones hacia diferentes propuestas de acciones promocionales.

Para la investigación se diseño una muestra en el panel de dnx a la cual lanzó un cuestionario online en el que se incluyeron estímulos multimedia en audio y video. Previo a ese cuestionario se realizó un pre-screener que garantizaba la correcta recepción y reproducción de las piezas creativas por los participantes.

La medición de la satisfacción de usuario permite obtener la calidad percibida de servicios en el canal web. dnx realiza realiza un estudio semestral en el que el objetivo es conocer la valoración de los usuarios sobre los servicios ofrecidos:

• Obtener índices de valoración general, satisfacción global, fidelidad hacia el canal, etc.
• Conocer la valoración sobre las mejoras incorporadas en las oficinas digitales y en la web comercial.

Con este estudio se obtiene un cuadro de mando que prioriza las oportunidades de mejora del site.

• Conocimiento sobre hábitos y rutinas de consumos de productos y/o servicios en targets afines a Internet (e-problaciones)
• Estudios de valoración y validación actitudinal de estímulos multimedia.
• Pre-test y post-test de publicidad y promociones: creatividad, mensaje, etc.
• Procesos de decisión que requieran de rapidez en la obtención de tendencias de opinión o evaluación sobre conceptos o ideas.
• Estudios de calidad percibida y de satisfacción de clientes para los canales online y para productos/servicios en ciertos sectores.
• Mapas de posicionamiento de marca, imagen de marca, penetración, etc.
• Estudios de identificación de perfiles del usuario de nuestro site.
• Estudios de tracking sectoriales.